危机
什么是危机？
危机是指突然出现的、给个人或者组织带来严重威胁的状态。它来得很快，影响很大，并且给人以压力和不安的感觉。地震爆发了公司面临破产情况或者是突发疾病等等都可以算是危机事件的发生
危机的特点
危机具有突发性、紧迫性的特点，必须马上解决掉不然就会造成严重的后果。它往往会造成不确定性，并且无法预知下一步会有什么事情发生。影响范围大，在生活很多方面都会受到影响。
常见的危机类型
危机可以分为不同的种类：自然灾害如洪水、火灾；个人危机包括失业或者家庭破裂等；商业上的问题有经济衰退或者是产品失败等等公共卫生方面的就是疫情爆发。每一种类型都需要用到不一样的应对方法。
面对危机应该怎样做？
在处理危机的时候，首先要保持冷静，并且迅速地对情况进行分析。确定一个行动计划来解决最重要的问题，在这之前可以先做其他的事情。沟通很重要，和别人交流信息、寻求帮助可以帮助你解决问题。事后要有教训防止类似的事件再发生。
冲突
什么是冲突？
冲突是指由于意见、利益或者目标上的不一致而引起的对抗或争执。它不像危机那样突然，而是逐渐发展起来，在个人之间、团体之中或者是国家之间的场合都有可能发生。朋友间吵架、团队内部矛盾以及国际纠纷等都是它的表现形式。
冲突的特点
冲突一般会持续一段时间才会得到解决。它包含着对立和竞争，各方都在努力保持自己的立场不变。冲突并不总是负面的，在适当的条件下也可以起到促进创新、改变的作用。
常见的冲突类型
冲突有人际间的矛盾，比如家庭成员之间的争吵；组织内部的竞争，例如公司各部门之间争夺资源的情况也属于此类；社会层面的文化或政治上的分歧也是一种形式的冲突；国际上领土争端也是其中之一。按照程度的不同来分的话，则有的是轻微口角之争，而严重的暴力事件就不同了。
怎样解决矛盾？
化解冲突要积极沟通，听取各方意见、找出问题所在。通过协商或者妥协找到双方都可以接受的解决办法来实现这一点就很重要了。尊重和理解是最重要的，在需要的时候可以请一个中立的人来做调解工作。解决了之后就可以建立更好的关系了。