1. 确认死亡与开具证明：老人去世后，需之一时间确认死亡状态。若在医院去世，由医院出具《居民医学死亡证明（推断）书》；在家中正常去世，可拨打120由急救医院出具；非正常死亡（如意外、自杀）则需联系公安机关排除他杀后出具证明。此证明是后续户籍注销、遗体火化的核心凭证。
2. 注销户籍与社保手续：凭死亡证明到户籍所在地派出所办理户口注销（城市需在葬前、农村在一个月内完成），注销后派出所会出具《户口注销证明》，用于后续财产继承的身份核实。若老人有社保，需在3个月内向其生前参保的社会保险经办机构申报丧葬补助费和一次性抚恤金，需提供火化证、身份证、户口注销证明等材料。
3. 联系殡葬服务机构：拨打当地殡仪馆24小时服务 *** （如哈尔滨0451963913、银川）预约灵车接运遗体，选择遗体存放地点（守灵居或太平间）。随后到殡仪馆洽谈服务项目（如告别厅预订、丧葬用品选购、火化时间），办理遗体火化及骨灰领取手续。若需寄存骨灰，可选择殡仪馆骨灰寄存室或公墓；若选择落葬，需提前联系陵园购买墓地。
二、遗产继承的关键步骤
1. 确定遗产范围：首先梳理老人的个人合法财产，包括但不限于房产（需明确是否为夫妻共同财产，共同财产中配偶占一半份额）、银行存款（可通过银行流水或生前记录确认）、车辆、股权、社保个人账户余额、公积金余额、商业保险理赔金等。注意：夫妻共同财产需先分割，剩余部分为遗产。
2. 核查遗嘱或遗赠扶养协议：若老人留有合法有效的遗嘱（需符合自书、代书、公证等法定形式），或与他人签订了遗赠扶养协议（效力优先于遗嘱），则需按照遗嘱或协议内容分配遗产。遗嘱需验证真实性（如笔迹鉴定、见证人证言），遗赠扶养协议需确认履行情况（如扶养人是否履行了扶养义务）。
3. 法定继承流程：若无遗嘱或遗赠扶养协议，则按法定继承办理。之一顺序继承人为配偶、子女、父母（子女包括婚生、非婚生、养子女及有扶养关系的继子女）；第二顺序继承人为兄弟姐妹、祖父母、外祖父母（仅在无之一顺序继承人时参与继承）。同一顺序继承人原则上均分遗产，但对生活有特殊困难且缺乏劳动能力的继承人（如残疾、重病）应适当照顾，尽了主要扶养义务（如长期照顾老人饮食起居）的继承人可多分。
4. 协商或诉讼解决：继承人之间应就遗产分配进行协商，若能达成一致，可签订《遗产分配协议》并办理财产过户（如房产需到房管部门办理产权变更登记，银行存款需凭公证书到银行提取）。若协商不成，可向法院提起诉讼，法院会根据继承人生活状况、赡养情况、遗产性质等因素作出公正判决。
三、情感关怀与心理支持
1. 陪伴与共情：老人去世后，家属（尤其是配偶、子女）易出现悲伤、内疚、焦虑等情绪，需通过肢体语言（拥抱、拉手、抚摸）和共情话语（如“我知道你现在心里很难受，想哭就哭出来”“他是我的亲人，我也很难过”）传递支持。避免说“别难过了”“时间会冲淡一切”等客套话，以免加重对方情绪负担。
2. 协助处理事务：主动帮助家属处理老人去世后的具体事务（如整理追悼会流程、接送外地亲友、 *** 殡仪用品、处理老人遗物），减轻其事务性压力。提供生活支援（如送可微波加热的半成品菜、代接孩子放学、帮忙照顾宠物），确保家属基本生活不受影响。
3. 后续持续关怀：在老人“五七”祭祀（去世后35天）、忌日、传统节日（如春节、中秋）等重要节点，主动询问是否需要陪同，避免对方因孤独而陷入情绪低谷。观察家属的身体和情绪状态，若出现长期失眠、食欲减退、拒绝社交等情况，委婉建议寻求专业心理帮助（如心理咨询师、精神科医生），避免发展为抑郁症等心理疾病。