一、基础梯次退票标准（非改签/变更到站情况）
开车前8天及以上：不收取退票费；
开车前48小时以上、不足8天：按车票票面价格的5%核收；
开车前24小时以上、不足48小时：按车票票面价格的10%核收；
开车前不足24小时：按车票票面价格的20%核收。
上述标准的尾数以5角为单位，小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元，更低按2元计收。
二、春运期间特殊情形调整（改签/变更到站后）
若旅客在春运期间办理过改签或变更到站，无论改签后的列车是否在春运期间，再次退票时一律按开车前不足24小时的标准（票面价格20%）核收退票费。例如：若你在春运前改签了一张车票至春运期间，即使后续想提前8天以上退票，仍需支付20%的退票费。
三、禁止退票的情形
开车后改签的车票：无法办理退票（除非是发车前已改签且改签列车未发车的情况）；
积分兑换的车票：不予办理退票。
四、退票注意事项
1. 办理时间：需在车票载明的日期、车次开车时间前办理；特殊情况（如团体旅客）需在开车前48小时以上办理；
2. 线上退票退款：通过现金购买或已开具报销凭证的车票，可先通过12306网站/APP办理退票，自退票成功之日起180日内，凭有效身份证件到车站窗口领取退款（需交回报销凭证）；
3. 报销凭证：退票费报销凭证需在办理退票之日起180日内，通过12306账户申请电子发票（铁路电子客票）。
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