这是一句在服务与营销领域广泛流传的经营口号，强调把顾客置于中心、以顾客满意为首要目标。西方更常用的表述是“顾客优先”、“顾客总是对的”（The customer is always right）或“顾客就是国王”（The customer is king）；中文里的“上帝”意象并非直接外来翻译，普遍认为与日本歌手三波春夫在1961年提出的“顾客就是神”相关，后被中文语境意译并流行。该口号在19世纪中后期由马歇尔·菲尔德百货等零售实践推动，通过如无条件退货、设置休息区等举措强化“以客为尊”。
二 内涵与边界
内涵要点
把为顾客服务摆在第一位，围绕想顾客之所想、急顾客之所急、满足顾客之所需设计流程与标准。
对“正当、合理”的需求尽力满足；若当下无法以指定方式满足，应提供替代方案并保持礼貌与专业。
强调“顾客的事是大家的事”，通过如首问责任制等机制，打破部门壁垒，协同解决顾客问题。
在态度与行为上做到不拒绝、不干扰、不冒犯，保护顾客自尊与体验的连续性。
边界与误区
它是经营理念与服务标准，不是法律权利或道德许可。顾客的人格与权利应被尊重，但任何一方都不应拥有单向特权。
不等于无条件迁就一切要求或纵容失范行为（如侮辱、敲诈、恶意索赔等）。行业观点强调：交易应平等、相互尊重，片面抬高一方会破坏关系平衡。
“顾客总是对的”更适合作为服务导向的口号，意在优先保障体验与解决路径，而非事实判断上的“永远正确”。
三 落地做法与可量化标准
标准化与可衡量
将“以客为尊”转化为可衡量的服务标准，如：顾客走近5秒内作出反应、24小时内受理并跟进投诉等，用数据与流程保障一致性。
投诉与补救
建立便捷渠道（现场、热线、在线）、快速响应与透明流程；鼓励投诉、及时沟通、闭环复盘，把“不满意”转化为“再满意”。
授权与文化
对一线适度授权，减少层级审批；以“员工第一、顾客第二”的管理思维稳固服务供给链，外部满意源于内部赋能。
方法与话术
善用替代方案、补偿/补救与真诚致歉；在无法满足时，清晰说明边界并提供可选路径，保持专业与同理。
风险与合规
在促销与售后规则（如仅退款、宽松退货）设计上兼顾公平与风控，避免被不当利用导致商家与诚信消费者受损，维护长期信任与公平竞争。